מדיניות ביטול והחזר

1. תקציר

ניתן לבטל את המנוי ל-AttendNow בכל עת ובאופן עצמאי דרך עמוד החיוב במערכת. הביטול נכנס לתוקף מיידית — לא יבוצעו חיובים נוספים מהחיוב הבא ואילך. נתוני נוכחות נשמרים 30 ימים לאחר הביטול לצורך הורדת דוחות, ולאחר מכן נמחקים סופית.

2. ביטול עצמאי דרך המערכת

כל בעל חשבון יכול לבטל את המנוי ללא צורך בפנייה לשירות לקוחות:

• היכנסו ל-www.attendnow.app/app/billing
• לחצו על «ביטול מנוי»
• אשרו את הביטול בחלונית האישור
• אם הביטול נופל בתוך 14 הימים הראשונים — סמנו את תיבת «החזר את החיוב האחרון»

אישור הביטול ישלח לכתובת האימייל הרשומה. החזר כספי, כשרלוונטי, יזוכה לכרטיס ששימש לחיוב תוך 14 ימי עסקים.

3. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ותקנותיו, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת שירות מתמשך תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה.

זכאות להחזר מלא

• צרכן יחיד / בית עסק זעיר: זכאי להחזר מלא של החיוב האחרון אם הודעת הביטול נמסרה תוך 14 ימים מההצטרפות הראשונית.
• אדם עם מוגבלות / אזרח ותיק (גיל 65+) / עולה חדש (עד 5 שנים): זכאי לתקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים מההצטרפות, בכפוף להצגת תעודה.
• בית עסק רגיל: תנאי הביטול הם כפי שמפורט במסמך זה, וביטול לאחר 14 ימים אינו מזכה בהחזר אלא רק בעצירת חיובים עתידיים.

איך לבקש החזר תוך 14 ימים

פעולה אחת מספיקה: סמנו את תיבת «החזר את החיוב האחרון» בעת אישור הביטול במסך החיוב. המערכת תבצע ביטול עסקה אוטומטי מול חברת הסליקה (טרנזילה) ותחזיר את הכסף לכרטיס. אישור החזר ישלח באימייל.

לחילופין, ניתן לפנות במייל לכתובת billing@attendnow.app עם פרטי ההזדהות והבקשה. נטפל בבקשה תוך 7 ימי עסקים.

4. דמי ביטול

ביטול עסקה תוך 14 ימים אינו כרוך בדמי ביטול. אם נעשה שימוש בשירות (סרקתם נוכחות, נשלחו הודעות וואטסאפ), אנו רשאים לחייב על השימוש בפועל לפי החלק היחסי של החודש — לא יותר מ-5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך, כפי שמתיר החוק.

ביטול לאחר 14 ימים: לא יבוצע חיוב נוסף, אך לא יבוצע החזר על תקופה ששולמה.

5. ביטול חלקי / שינוי מסלול

המסלול הנוכחי הוא ₪99 בחודש (כולל מע"מ) עבור עד 10 עובדים פעילים, עם תוספת של ₪10 לכל עובד פעיל מעבר לכך. מעבר בין מסלולים (הוספת עובדים, הסרת עובדים) הוא אוטומטי — המחיר של החודש הבא מתעדכן לפי כמות העובדים הפעילים בעת החיוב, ללא צורך בפעולה ידנית.

6. שמירת נתונים אחרי ביטול

• 30 ימים אחרי הביטול: נתוני הנוכחות והדוחות זמינים להורדה במצב קריאה בלבד.
• לאחר 30 ימים: כל הנתונים נמחקים סופית מהשרתים, לרבות גיבויים, למעט מסמכים שאנו מחויבים לשמור על פי דין (למשל, חשבוניות מס למשך 7 שנים).
• בקשת מחיקה מוקדמת: ניתן לבקש מחיקה מיידית במייל לכתובת privacy@attendnow.app.

7. ביטול מצידנו

אנו רשאים לבטל את המנוי במקרים הבאים: אי-תשלום מעל 30 ימים לאחר הודעת תזכורת, שימוש לרעה בשירות, או הפרה מהותית של תנאי השימוש. במקרים כאלה תינתן הודעה מוקדמת של 14 ימים, למעט במקרים של חשד לשימוש בלתי-חוקי.

8. יצירת קשר

ביטולים, החזרים, ושאלות בנוגע לחיוב: